No primeiro trimestre, o sistema financeiro registou 16.548 reclamações, contra as 6.719 registadas no primeiro trimestre do ano passado, um aumento de 9.829, justificado pela entrada em funcionamento da Africell Mobile Money que representa 51% deste valor.
As reclamações ligadas ao serviço da Africell Mobile Money representam 51% das reclamações de todo o sistema financeiro, sendo a instituição financeira com o maior número de reclamações, ocupando também o primeiro lugar no ranking das instituições financeiras não bancárias com um total de 8.453 reclamações, seguida da UNITEL MONEY com 532 e da PAYPAL no terceiro lugar do pódio com 110 queixas.
Em termos globais, no primeiro trimestre deste ano o sistema financeiro nacional registou um total de 16.548 reclamações, contra as 6.719 registadas no primeiro trimestre do ano passado, um aumento de 9.829 (146%). Os serviços com mais reclamações foram o mobile banking, os caixas automáticos e os cartões de débito.
Este aumento do volume de reclamações é justificado pela entrada em funcionamento de uma nova Sociedade Prestadora de Serviços de Pagamento (Africell Mobile Money), com uma carteira superior a 8,5 milhões de contas registadas, bem como com o aumento da consciencialização dos clientes das instituições financeiras relativamente à defesa dos seus direitos e legítimos interesses, justifica o regulador.
Relativamente aos serviços prestados pelas diferentes instituições financeiras bancárias e não bancárias, o serviço mobile banking foi o que mais recebeu reclamações representando 53% (8.693) na sua maioria devido às dificuldades de acesso aos aplicativos.
O segundo e terceiro serviço com mais reclamações foram as caixas automáticos, por problemas com a disponibilização de numerário, e os cartões de débito, por morosidade no processo de activação e por inoperância dos cartões. As contas de depósito à ordem também foram motivos de queixas por alegada movimentação indevida e não cessão de extractos e informações complementares. Foram ainda apresentados como motivos, a morosidade no atendimento e abaixo dos padrões expectáveis na prestação de serviços.
Morosidade nas operações, demora na instrução dos processos e entrega das credenciais de acesso, dificuldades de acesso às aplicações para a realização de operações por alegações de fraudes, nos serviços de internet banking; Dificuldades nas operações de carregamento, limitações de plafonds dos cartões pré-pagos; Indisponibilidade e morosidade das operações com o estrangeiro; Indisponibilidade e morosidade nas transferências; Deficitário atendimento de processos e decisão sobre a cessão dos créditos, cobranças indevidas de valores em dívida ( juros de mora) e cobranças indevidas de comissões e despesas nos créditos ao consumo; Morosidade na operação, bloqueio e demora dos processos de abertura das contas ordenado, também fazem parte da grande lista das queixas relativas ao funcionamento do sistema financeiro.